Jouw uitdaging

Als incident manager ben je verantwoordelijk voor de zorg van elk incident in de webomgeving en/of het applicatielandschap.

  • Je onderzoekt complexere issues die vanuit de helpdesk of de business geëscaleerd worden, probeert ze zelf op te lossen en escaleert indien nodig verder binnen het team.
  • Om de interne werking te optimaliseren, breng je de processen en werkwijzen in kaart en houd je gebruikers en collega’s up-to-date over de verschillende stappen in een proces.
  • Je bepaalt de prioriteiten van inkomende tickets, volgens impact en belangrijkheid, om zo bij te dragen tot een efficiënt beheer, wat voor tijdswinst zorgt.
  • Je schakelt de juiste collega’s en leveranciers in om de service te herstellen, de analyse van de hoofdoorzaak te beheren en oplossingen aan te bevelen voor de problemen op lange termijn, zodat de KPI’s van het team en het bedrijf worden gehaald.
  • Je bent verantwoordelijk voor duidelijke en accurate interne communicatie.

Je profiel

  • Je hebt een passie voor technologie.
  • Je bent innovatief en pragmatisch, houdt van plannen en organiseren.
  • Sterke analytische IT-vaardigheden zijn een must.
  • Je bent een enthousiaste teamplayer.
  • Je hebt oog voor kwaliteit en je bent rigoureus en volhardend
  • Ervaring in een web-omgeving is een pluspunt
  • Je bent flexibel qua uurrooster: incidenten kunnen zich voordoen op elk moment van de dag.

Wij bieden je

Mediafin is een vernieuwend en succesvol mediabedrijf waar enthousiaste medewerkers, dankzij de vlakke structuur en communicatielijnen, een platform krijgen om initiatieven te nemen en ingezet worden op hun talent. Dankzij jouw ondernemerschap krijg je meteen impact op het bedrijfsresultaat. Wij bieden je ruimte voor persoonlijke groei. Jouw inzet wordt ook beloond met een aantrekkelijk salaris, extralegale voordelen en voldoende ruimte om met ons mee te groeien. Onze kantoren op de inspirerende campus van het Brusselse Tour&Taxis zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Interesse?

Stuur je CV en een motivatiebrief naar jobs@mediafin.be.